MANAŽÉRSTVO KVALITY
Popis
MANAŽÉRSTVO KVALITY
Autor: A. Matedies a kol. Format : B5, 752 strán ISBN : 80–8057–656–4 Vydavateľstvo : Epos
Popis knihy:
Kvalita a jej manažérske zabezpečenie už dávno prestali byť doménou špičkových organizácií – konkurenčný boj núti čoraz viac podnikateľov zaoberať sa systémom manažérstva kvality (napr. normy ISO radu 9000) a zaviesť ich do praxe. V poslednom období však v súvislosti s manažmentom kvality nastal výrazný posun – kvalita výrobku alebo služby je síce nevyhnutnou, ale nie postačujúcou podmienkou úspešnosti. Produkciu podniku je potrebné hodnotiť komplexne s dôrazom na kvalitu všetkých činnosti (napr. model podnikateľskej výnimočnosti Európskej nadácie pre manažérstvo kvality). Kvalita na trhu kupujúceho sa netýka len jednotlivého výrobku alebo jeho výrobného postupu, ale tiež imidžu značky, ako aj skúseností, ktoré získavajú zákazníci v celom procese (vystupovanie, ponuka, uzatváranie zmlúv, priebeh objednávky, ďalšia podpora…). Týka sa celého podniku a jeho manažmentu. Publikácia „Manažérstvo kvality“ spracovaná kolektívom autorov pod vedením prof. RNDr. Ing. Alexandra Mateidesa, CSc. má za cieľ zaplniť existujúcu medzeru na knižnom trhu. Vzhľadom k značnému rozsahu (752 strán väčšieho formátu) predstavuje akúsi encyklopédiu manažérstva kvality – jej hlavným cieľom je však na základe poznatkov a praktických skúsenosti priviesť podnikateľov a manažérov k strategickému mysleniu, pri ktorom zákazník stojí v strede pozornosti na pozadí rámcových podmienok hospodárskej súťaže.
Rok vydania: 2006
Obsah: =======
1. História manažérstva kvality a jeho strategický význam 1.1. Rozvoj priemyslu a vývoj prístupov k manažérstvu kvality 1.2. Základy japonského prístupu k manažérstvu kvality 1.3. Dynamické zmeny požiadaviek na organizácie 1.4. Strategický význam manažérstva kvality 1.5. Význam kvality pre organizáciu 2. Definovanie kvality a jej význam 2.1. Základné pojmy v oblasti kvality 2.2. Prístupy k definovaniu kvality 2.3. Znaky kvality produktu 2.4. Funkcie manažérstva kvality 2.5. Subsystémy manažérstva kvality 2.6. Politika kvality, ciele kvality a požiadavky na kvalitu 3. Priekopníci v oblasti kvality – chronológia, názory, prínosy 4. Koncepcie odvetvových systémov manažérstva kvality 4.1. Definovanie systému manažérstva kvality 4.2. QS 9000 4.3. VDA 4.4. Technická špecifikácia ISO TS 16949:2002 4.5. AQAP 4.6. NUSS 4.7. HACCP 4.8. OHSAS 18001 5. Koncepcia systému manažérstva kvality podľa STN EN ISO 9000:2001 5.1. História súboru noriem ISO radu 9000 5.2. Štruktúra súboru noriem STN EN ISO 9000:2001 5.3. Charakteristika normy STN EN ISO 9001:2001 5.4. Požiadavky normy STN EN ISO 9001:2001 (komentovaný výklad požiadaviek uvedených v kapitolách 4–8 predmetnej normy) 5.5. Osem zásad manažérstva kvality 5.6. Budovanie systému manažérstva kvality podľa ISO radu 9000 5.7. Prekážky pri implementácii systémov manažérstva kvality 5.8. Integrácia systémov manažérstva kvality 6. Systém environmentálneho manažérstva 6.1. Človek verzus trvalo udržateľný rozvoj 6.2. Environmentálne manažérstvo 6.3. Systém environmentálneho manažérstva 6.4. Ďalšie systémy environmentálneho manažérstva 7. Príručka kvality, audity a certifikácie 7.1. Zostavenie príručky kvality 7.2. Audity 7.3. Certifikácie 7.4. Certifikácia výrobkov 7.5. Certifikácia personálu 7.6. Akreditácia certifikačných organizácií 7.7.Normatívna úprava akreditácie 8. Procesný prístup v systémoch kvality 8.1. Podstata procesného prístup 8.2. Rozdiel medzi funkčným a procesným prístupom k riadeniu 8.3. Princípy procesného prístupu 8.4. Procesný manažment a jeho základné zložky 8.5. Obsah procesného manažmentu 8.6. Implementácia procesného prístupu do systému riadenia 8.7. Výkonnosť podnikových procesov 9. Riadenie ľudských zdrojov v systémoch manažérstva kvality 9.1. Význam ľudských zdrojov v systémoch manažérstva kvality 9.2. Strategické riadenie ľudských zdrojov 9.3. Základná charakteristika personálnych procesov 9.4. Kľúčové personálne činnosti v kontexte normy STN EN ISO 9001:2001 10. Komplexné manažérstvo kvality 10.1.TQM – model systému manažérstva kvality 10.2.Subsystémy TQM 10.3.Implementácia filozofie TQM v organizácii 10.4.Modely TQM 10.5.Ocenenia kvality pre organizácie 10.6.Šance a riziká ocenení kvality 11. Metódy, nástroje a techniky manažérstva kvality 11.1.Všeobecná klasifikácia metód 11.2.Multidisciplinarita metód manažérstva kvality 11.3.Štruktúra metód, nástrojov a techník manažérstva kvality 11.4.Štatistické riadenie kvality 11.5.Grafické metódy a metódy popisnej štatistiky 11.6.Metódy plánovania, zlepšovania a inovácie kvality 11.7.Metódy analýzy a diferencovanej systematizácie vzťahov kvality 11.8.Využitie informačných systémov pri aplikácii vybraných metód, nástrojov a techník manažérstva kvality 12. Ekonomika kvality 12.1. Ekonomické aspekty manažérstva kvality 12.2. Nákladová analýza kvality 12.3. Target Costing 12.4. PAF model 12.5. PQC model 12.6. Model zhody – nezhody 13. Manažérstvo kvality služieb 13.1. Prístupy k definovaniu služieb 13.2. Špecifické znaky služieb 13.3. Systém služieb 13.4.Prístupy k definovaniu kvality 13.5.Modely kvality služieb 13.6.Kvalita služieb a teoretické aspekty jaj merania 13.7.Na dopyt orientované meranie kvality služieb 13.8.Metódy merania orientované na prežité udalosti 13.9.Na ponuku orientované metódy merania kvality služieb
